春华秋实

时代精神朝气蓬勃

长风浩荡

嘹亮号角催人奋进

      今年，党的二十大将隆重召开，变革时不我待，发展任重道远，贯彻落实新时代党的教育方针，深化教育改革，加快推进教育现代化、建设教育强国、办好人民满意的教育意义重大。为赓续百年荣光，奋进时代新程，推动全区教育高质量发展，“内蒙古教育发布”推出“奋进新征程 建功新时代”专栏，展现内蒙古自治区教育系统师生“牢记嘱托 筑梦北疆”的生动故事，不断激励广大师生在新的赶考之路上矢志不渝践行初心使命，交出优异答卷，为实现中华民族伟大复兴作出新的更大贡献！

      2022年5月，鄂尔多斯市一年一度的中小学、幼儿园新生入学工作启动。与往年不同的是，家长们无需再拿着户籍、房产等纸质佐证材料前往教育体育局进行核验，只需要利用闲暇时间在“蒙速办”APP上传相关材料的照片即可完成登记。入学信息登记完毕后的1-2个月里，各旗区教育体育局会同公安、住建、不动产等部门，网上核验报名学生的户籍、房产等相关信息，实现了“零材料”“零跑路”办理，省去了以往现场等待、现场核验等流程，为家长们节省了时间和精力，大大提高了工作效率。5月23日，中小学、幼儿园新生入学登记工作结束，全市共有49870人登记报名。8月底，新生入学的审核结果、划片分配结果将通过“鄂尔多斯市新生入学服务管理”系统公布，家长在手机上就能查询。新生入学“掌上办”便民服务的新模式，开启了“不见面”即可完成报名登记、材料审核、划片入学、入校分班等程序的新纪元，“新生入学服务管理系统”也因此获评内蒙古自治区“蒙速办”移动端十佳应用。

      “一网通办”让“数据多跑路、百姓少跑腿”，是教育惠民的创新举措，更是诚信为民的生动体现。而这仅仅是鄂尔多斯市教体系统干部察民情、听民意、解民忧的一个缩影。2021年以来，全市教体系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，努力做到“民有所呼我有所应、民有所需我有所为”。

提升行政审批效率，持续优化政务服务，更好便民惠民

      今年以来，鄂尔多斯市教育体育局严格落实“三集中三到位”要求和首问负责制、一次告知制、限时办结制，全面推行证明事项告知承诺制和容缺受理，3个事项3项材料实行容缺受理，2个事项的4项材料实行告知承诺。4个事项实现“一件事、一次办”，包括“新生入学服务管理系统”在内的29个高频特色应用接入“蒙速办”，其中可办应用17个，可查询应用12个，实现“掌上办”。同时，全面推行“综合一窗受理”、一网通办、异地通办。市教育体育局政务服务事项全部实现“一窗”综合受理、网上可办，认领四类电子证照，累计汇聚数据7900余条，且签章率达到100%，9个事项22项材料关联电子证照。3个事项实现跨省通办，6个事项实现呼包鄂乌互认互办，6个事项实现全市通办。

事事有回音，件件有着落，畅通全方位的便民服务体系

      鄂尔多斯市教育体育局建立了主要负责人亲自部署亲自抓、分管负责人具体抓、专人紧盯专办的“12345”便民服务热线“接诉即办”工作制度。截至2022年8月中旬，共办理277件政务服务便民热线，响应率98.56%、解决率94.76%、满意率98.25%，综合得分96.82分。

      康巴什区教育体育局通过微信公众号、视频号平台向社会及家长公布咨询、投诉电话及邮箱，进一步提升服务水平。选派业务能力强，综合素质强的干部受理群众诉求。创建“有事我帮您”便民服务网络平台，方便家长咨询和反映问题，形成了系统内接诉、处理、答复、追诉、满意回访的闭环管理机制。同时不断深化“接诉即办”机制，创新基层治理模式，在“接诉即办”工作中坚持“平事儿、顺气儿、聚民心”的“九字方针”，工作人员秉持干工作、交朋友的理念，切实解决好群众诉求，当好家长的“贴心人”。进一步细化实化“接诉即办”的一线诉办流程与标准，创新建立“135跟单制”，即1天内沟通，3天内办结，达到“解决且满意”的效果，5天内持续跟踪回访，确保问题得到长效解决。目前，康巴什区教育体育局将“接诉即办”工作实现了从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”的转变，市民群众的获得感和满意度不断提高。

来源：内蒙古教育发布